Погодьтеся, кожен із нас стикався з ситуацією, коли купуючи товар, ми так поспішаємо якнайшвидше його використовувати або похвалитися друзям, що миттєво зриваємо бирки та викидаємо упаковки у сміття… І лише потім розуміємо, що це не той продукт, який ми хотіли.
А тим часом, бирки та етикетки вже давно використовуються не тільки для краси, але й мають ключове значення у процесі купівлі та використання. Вони несуть важливу інформацію про склад, розмір, країну виробника, умови догляду та багато іншого. А про упаковку й казати нема чого — це частина продукту, яка виконує безліч функцій.
Так що ж робити, якщо ви все ж таки поспіхом викинули ці артефакти в смітник? Чи можна повернути товар до магазину без етикетки? А якщо йдеться про одяг? Наприклад, чи можна повернути пальто, шубу, штани, куртку, пуховик чи взуття?
А якщо це повернення товару після відкриття упаковки? Чи можна повернути товар без коробки? Чи можна повернути товар, якщо порушена цілісність упаковки?
У цій статті ми розглянемо чи можливе повернення товару без упаковки та етикетки, а також відповімо на запитання: чи потрібна упаковка при поверненні товару за гарантією та чи можливе повернення товару неналежної якості без упаковки?
Так, питань багато й надалі розбираємось з кожним.
На жаль, повернути в магазин товар без етикетки або бирки дуже проблематично. Повернення товару в Україні регулюється законом «Про захист прав споживачів».
Стаття 9 «Права споживача при придбанні товару належної якості» говорить про те, що:
«Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора.»
Якщо простіше, закон передбачає ці умови, щоб продавець мав можливість заново продати товар. Багато покупців звернуть увагу на наявність бирок (етикеток), тому що хочуть купити дійсно нову хорошу річ. Якщо бирка або етикетка зірвана або відсутня зовсім, можна запідозрити, що річ ношена.
Насправді все залежить від політики кожного конкретного магазину. Деякі магазини приймають назад товар без етикетки, але просять надати будь-які докази покупки, наприклад, чек або витяг з банківського рахунку.
Повернення бракованого товару без упаковки
За законом України покупець має право на повернення бракованого товару, навіть якщо було порушено цілісність упаковки. Таке право гарантовано Законом «Про захист прав споживачів» та «Про товари та послуги», а також численними судовими рішеннями.
Згідно зі статтею 8 Закону «Про захист прав споживачів», покупець має право на заміну, повернення чи обмін товару належної якості протягом 14 днів з моменту покупки. Якщо товар виявився бракованим, термін повернення може бути збільшений до 30 днів.
Якщо цілісність упаковки було порушено під час транспортування товару чи магазині, то покупець вправі вимагати заміну товару на аналогічний належної якості чи повернення грошей.
Проте, якщо покупець сам порушив цілісність упаковки, повернення бракованого товару без упаковки може бути відхилено. У такому разі продавець має право оцінити стан товару та визначити, чи було порушено його якість чи функціональність. Якщо товар зберігає свої споживчі властивості, продавець може відмовити у поверненні чи заміні.
У разі відмови продавця у поверненні бракованого товару, покупець може звернутися до органів державного контролю за захистом прав споживачів та подати скаргу. У цьому випадку державний контролюючий орган проведе перевірку та винесе відповідне рішення.
Таким чином, покупець має право на повернення бракованого товару, навіть якщо порушена цілісність упаковки. Однак, якщо порушення сталося з вини покупця, то продавець може відмовити у поверненні чи заміні товару. У будь-якому випадку, повернення товару можливе лише за наявності чека або іншого документа, що підтверджує покупку.
Чи можна повернути товар за гарантією без упаковки
Одним із питань, які часто виникають при поверненні товару за гарантією, є наявність оригінальної упаковки.
Багато людей запитують: чи приймуть товар за гарантією без коробки? На жаль, відповідь на це питання не є однозначною. Повернення товару за гарантією без коробки залежить від типу товару, його виробника та продавця, а також умов гарантійного обслуговування. Деякі виробники та продавці вимагають наявності оригінальної упаковки, щоб прийняти товар за гарантією, в той час як інші не надають цьому особливого значення і готові прийняти повернення за гарантією без упаковки.
Які товари не підлягають поверненню та обміну?
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», деякі товари не підлягають поверненню чи обміну, якщо вони були куплені у належній якості та не мають дефектів.
Список таких товарів включає:
- Товари особистої гігієни, які були використані (наприклад, зубні щітки, гребінці, хустки, спідня білизна тощо).
- Аудіо- та відеозаписи, програмне забезпечення (зокрема ліцензійні ключі) та комп’ютерні носії інформації, якщо вони були розкриті.
- Цифрові товари, які надані в електронному вигляді (наприклад, музичні файли, фотографії, електронні книги).
- Квіти та живі рослини.
- Товари, виготовлені на індивідуальне замовлення споживача.
- Продукти харчування та напої.
- Медичні товари та вироби медичного призначення.
- Товари, придбані на розпродаж або зі знижкою.
Проте, якщо товар має дефекти, відповідає опису чи є якісним, то споживач вправі звернутися за поверненням чи обміном протягом встановленого законом терміну.
У будь-якому випадку, якщо у вас виникли проблеми з поверненням товару в магазин, рекомендується звернутися до менеджера магазину і дізнатися їхню політику щодо цього.
А якщо ви український виробник товарів або представник магазину, який продає товари під своїм брендом, то для вас ми пропонуємо особливі умови співпраці. Виготовляємо картонну упаковку, друкуємо етикетки та бирки малими та середніми тиражами на різних матеріалах:
- самоклеючий папір;
- біла самоклеюча плівка (поліпропілен);
- прозора самоклеюча плівка (поліпропілен);
- бурий крафт;
- білий крафт (винний папір);
- срібна плівка.
Ми приймаємо до уваги, в яких умовах буде експлуатуватись конкретна продукція, та використовуємо такі матеріали, які витримають агресивне середовища, транспортування, охолодження або нагрівання.
Наші етикетки не хочеться викидати 🙂
Пишіть нам на пошту:
[email protected]
Телефонуйте:
+380678347770
+380487347770
